Le trophée de la qualité

LEXUS - TROPHÉE DE LA QUALITÉ FRANCE 2021

Pour la 3ème année consécutive, la concession Lexus Orléans gagne le Trophée 5 étoiles de la Qualité basé sur les valeurs de l’Omotenashi. A savoir l’anticipation, le souci du détail et l’expression de la gratitude. Le Trophée de la qualité entend récompenser les concessionnaires ayant cumulé cinq étoiles sur l’ensemble de l’année en vente et après-vente.

Nous sommes fiers d’avoir reçu à nouveau ce Trophée.

Pour la seconde année consécutive, notre concession Lexus Orléans remporte le trophée de la qualité Lexus.

Nous sommes fiers de recevoir ce gage de qualité, symbole du travail quotidien de notre équipe.

L’accueil, le service, ainsi que la satisfaction clients sont des valeurs incontournables de la marque Lexus. En effet, ces valeurs font parties intégrantes de la culture Japonaise et ont donné naissance à un mot « Omotenashi ». 

L’Omotenashi est basé sur le fait de recevoir un client comme un invité chez soi, ce qui représente l’art suprême de la considération au Japon. 

Le Trophée de la qualité est la distinction qui récompense celui qui a appliqué au mieux la philosophie Omotenashi.

Depuis 2016, Lexus dispose d’un programme qualité basé sur l’expérience client qui se nomme « le programme 5 étoiles ». 

L’ensemble des services Vente de véhicules neufs, Vente de véhicules d’occasion et le service Après-Vente, sont concernés et audités.

Le trophée de la qualité est donc un gage de qualité pour les clients de Lexus Orléans.

Pour rappel, notre concession Lexus Orléans faisait partie des lauréats en 2019 et renouvelle sa qualité de service par l’obtention de ce prix en 2020 !